Je suis ravie d'avoir Cédric avec nous !
Cédric c'est un spécialiste des opérations, des Ops, c'est lui qui a monté toute la partie communautaire de Blablacar au tout début. Il a eu un super parcours chez eux.
On s'est connu ensuite chez Privateaser/Joy où moi j'étais Lead Product sur la partie Supply, sur les lieux événementiels, et Cédric était mon mon binôme business
On était organisés en Tribes et on avait vraiment eu une organisation assez mature côté produit et on prenait toutes les décisions business x product x tech ensemble et on formait un super trio avec notre Lead Dev.
Depuis Cédric est parti chez Needhelp une autre Marketplace où il est en charge des Operations et de l’Expérience Client.
Marion : peux-tu te présenter en qq mots ?
Cédric : rapidement donc effectivement moi j'ai 15 ans d'xp en Marketplace maintenant; c'est vrai que je me suis complètement plongé là-dedans j'ai commencé d'ailleurs chez PriceMinister Rakuten, pour ceux qui n’ont pas connu où j'ai vraiment commencé dans le service client. Donc ça, c'est mon background.
c'est là aussi que je me suis rapproché de plus en plus du Produit puisque dans les grandes années de scale, j'étais Tribe Lead avec 2 Squad pour gérer toutes les features demandées par les utilisateurs, on était très user centrics chez blablacar et tout ce que moi j'appelle souvent le Scale donc l'automation, l'optimisation tout ce qui peut enlever; la friction quand on arrive à plusieurs dizaines voire une centaine de millions d'utilisateurs commencent à avoir des petites problématiques notamment pour ne pas avoir un service client qui explose.
Ensuite bah j'ai eu la chance de rejoindre Privateaser où j’ai rejoint Marion avec des sujets passionnants dans l’événementiel, un peu plus de B2B, de tooling, des problématiques de Supply aussi donc assez intéressant
Et puis je suis chez Needhelp maintenant et j'ai repris depuis janvier le management des équipes product et design donc c'est aussi un level up pour moi. Maintenant, c'est pas juste travailler avec le Produit, car j’ai aussi l’expérience clients… même si c'est l'idée et savoir transformer un peu la vision du CEO dans une roadmap et tout ça avec des OKRs donc voilà je continue mon petit parcours là dedans 🙂
Marion : excellent merci pour la présentation. Tu as toujours fait beaucoup de recrutement. Tu es tu es un recruteur chevronné on va dire et peut-être un peu moins dans le Produit. Est-ce que tu peux nous parler de comment tu recrutes au produit aujourd'hui ?
Cédric : ouais bah déjà donc mon parcours j'ai eu effectivement à recruter un bon paquet de personnes, et ça se traduit aussi dans le produit et même à l'époque de blablacar bon ben je voyais beaucoup de candidats produits on les rencontrer ensemble avec Frédéric M. donc donc voilà
Ce que je regarde en premier :
- Background : QUI est ce que j'ai en face de moi ? qu'est-ce qu'il a fait avant ?
- Adéquation avec le scope : en produit sur quel type de problématique il a travaillé et notamment quand on commence à avoir des setups en Squad ou autre sur quel segment on va mettre la personne
- Contextes / Apprentissages / Interactions avec d'autres équipes
donc notamment je sais pas dans une Marketplace on n'est pas forcément que B2C, on peut aussi faire du B2B, du B2B2C, du C2C, plein de choses différentes et donc ça a déjà dépendre un peu de ça
En B2B on va plutôt travailler sur les problématiques grands comptes des choses plus proches du SaaS, des problématiques de workflow, de devis, de facturation, de rétention… ce genre de choses et assez souvent d'ailleurs plutôt avec des équipes Sales donc si je recrute sur ce type de profil évidemment je vais regarder ce que la personne a pu déjà faire avant s'il y a des choses un petit peu similaires en tout cas, des apprentissages qu'il a pu avoir et qui vont pouvoir nous aider
A l’inverse sur la Marketplace, c'est vachement différent car une marketplace c'est souvent tripartite voire “quadri-partite” avec 12 workflow différents.
Moi je prends souvent des métaphores aquatiques pour expliquer la marketplace.
Voilà on a des rivières : il faut enlever les gros cailloux faut enlever la friction, faut automatiser donc vraiment des sujets comme ça de de volume où on bouge plein de petits curseurs pour gagner un point de conversion ici, de la transfo par là…
Il faut trouver des moyens parfois innovants justement pour enlever ces grosses irritants et automatiser certains parcours.
Il y a aussi beaucoup de sujets autour des parcours clients faut connaître ça par coeur donc ça implique : workflow tous les statuts et voir toutes les phases automatisées.
évidemment comme j'ai toujours la petite casquette service client ça me permet aussi d'avoir où est-ce que je peux je peux faire gagner.
En Marketplace il y a aussi des sujets très users-centrics, il faut vraiment être passionné de feedback utilisateurs, il faut utiliser soi-même son produit il faut faire pas mal d'entretiens
Cédric : En marketplace, l'invisibilisation, c'est un point très important
Marion : oui en marketplace, c’est toujours une question de jauge, d’équilibre entre les personnes requises au service client versus les automatisations qu'on peut avoir
